Dans les années 70,…
Le marketing relationnel – a contrario du marketing transactionnel – met le client au centre de sa stratégie de vente. On parle alors du principe « Know, Like, Trust », principe du Suivi Client pour atteindre la satisfaction de celui-ci, donc sa fidélisation.
Les années 80…
C’est surtout un regard vers l’avenir. Pendant que Retour vers le futur fait rêver les spectateurs, la démocratisation de l’informatique permet aux entreprises de s’essayer aux logiciels de gestion et les premières bases de données voient le jour. Ce sont pour elles un gain de temps en rendant le démarchage et les ventes plus faciles pour les commerciaux.
Les années 90…
Elles marquent surtout la volonté d’atteindre le Nirvana avec cette nouvelle méthodologie qui trouve enfin son nom : le Custumer Relationship Management (ou Gestion de la Relation avec le Client). On est moins Grunge, plus ordonné grâce aux outils de stockage des données développés alors, encore loin d’être ceux que nous connaissons aujourd’hui.
Tout s’accélère avec le nouveau Millénaire !
La résolution : toujours plus de performance grâce aux différents outils d’analyse que l’on trouve dans les logiciels CRM. Le marketing s’y intègre également afin d’engager un travail collaboratif.
Toujours plus loin…
L’avènement des Smart Devices dans les années 2010 pousse les éditeurs à repenser leurs logiciels en termes de mobilité. Le CRM est dorénavant connecté et social, mobile et applicatif.
Reste à savoir maintenant ce que la prochaine décennie nous réserve. Des bonnes surprises, nous en sommes certains.
Par Marc Thévenin 
