Par Agneta Ronceret 
La gestion des donateurs et mécènes est cruciale pour toute fondation/ONG dépendante de financements externes. Un bon suivi des contributeurs est donc essentiel pour maintenir des relations durables et productives. C’est là qu’un logiciel de gestion de la relation client entre en jeu. Découvrez comment une solution CRM bien utilisée peut révolutionner la manière dont vous interagissez avec vos bienfaiteurs, renforçant ainsi votre capacité à atteindre vos objectifs de collecte de fonds et à bâtir des relations solides.
Choisissez le bon CRM pour gérer vos donateurs et mécènes
La première étape cruciale pour gérer vos donateurs et mécènes de manière plus efficace est de choisir le CRM adéquat. Il existe de nombreuses options sur le marché, mais l’idéal serait d’opter pour une solution CRM spécialement conçue pour les fondations et ONG. En effet, ces systèmes incluent des outils dédiés à la collecte de fonds et à la gestion des contributeurs, entre autres.
Par exemple, Eudonet propose un logiciel CRM spécialement dédié aux fondations et ONG. Cette solution sur-mesure comprend des fonctionnalités pour favoriser l’acte de don, renforcer la relation avec vos bienfaiteurs, optimiser vos processus de collecte ou encore développer des communications personnalisées et impactantes.
Collectez et centralisez les données de vos bienfaiteurs
Une fois le logiciel CRM mis en place, il est essentiel d’y intégrer et rassembler les données que vous possédez sur vos donateurs et mécènes : créez des profils individuels pour chacun d’entre eux et ajoutez-y leurs coordonnées, historiques de dons, préférences de communication… De quoi centraliser toutes les informations utiles au même endroit ! Ces données doivent être précises et organisées de manière structurée. Veillez également à ce que ces informations soient mises à jour régulièrement afin de garantir leur pertinence.
Segmentez votre base de contacts
Pour optimiser la gestion de vos donateurs et mécènes, il est également judicieux d’utiliser les fonctionnalités de segmentation de votre solution CRM. En effet, vous pouvez regrouper vos contributeurs en fonction de divers critères tels que le montant ou la fréquence des dons effectués, l’ancienneté, les causes qu’ils soutiennent… Cette segmentation vous aidera à personnaliser davantage vos stratégies de communication et de collecte de fonds.
Personnalisez vos communications
Un autre aspect clé pour une gestion efficace des donateurs et mécènes est donc la personnalisation de la communication. En utilisant les données stockées dans votre solution CRM, vous pourrez adapter vos messages afin qu’ils correspondent aux intérêts et aux préférences de chacun de vos contributeurs. De cette manière, vous pourrez renforcer vos relations avec eux et augmenter vos chances de dons récurrents.
Suivez les interactions avec vos donateurs et mécènes
Maintenir des relations fructueuses avec vos donateurs et mécènes passe aussi par un suivi minutieux de toutes vos interactions. Grâce à un logiciel CRM, vous pourrez garder une trace de chaque courriel, appel, réunion ou encore évènement auxquels vos contributeurs assistent. Une bonne démarche pour mieux comprendre leurs besoins et renforcer leur confiance.
Automatisez vos campagnes
Un CRM vous permet également d’automatiser de nombreuses tâches, dont certaines tâches de communication. Par exemple, vous pouvez configurer des e-mails de remerciements automatiques après un don, des rappels pour des évènements à venir, des campagnes de collecte de fonds ciblées… Ainsi, grâce au marketing automation, vous gagnerez du temps, tout en assurant un suivi constant.
Analysez vos données
Lorsque vos campagnes de collecte de fonds et de communication touchent à leur fin, exploitez les outils d’analyse de votre outil CRM pour en mesurer l’efficacité. Il s’agit là d’une auto-évaluation nécessaire pour identifier ce qui fonctionne le mieux et ajuster vos stratégies en conséquence. Cette analyse peut également aider à prédire les futurs dons et à établir des objectifs réalistes.
Respectez la vie privée de vos contributeurs
Enfin, il est primordial de respecter la règlementation sur la protection des données et de la vie privée, notamment avec le RGPD en Europe. Lors de la gestion des informations concernant vos donateurs et mécènes, assurez-vous donc que votre logiciel soit conforme à cette règlementation. C’est par exemple le cas de la solution CRM proposée par Eudonet. Il est également important d’informer vos contributeurs sur la manière dont leurs données sont utilisées pour une conformité totale !
