Par Denis Bourmault 
Pour atteindre leurs objectifs et maximiser leur impact, les ASBL (Associations Sans But Lucratif) doivent maintenir des relations solides avec leurs membres, donateurs, bénévoles, mécènes, partenaires… C’est là qu’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) entre en jeu. Et pour une ASBL, l’utilisation d’une solution CRM présente de nombreux avantages.
Qu’est-ce qu’une ASBL (Association Sans But Lucratif) ?
Une ASBL, abréviation de « Association Sans But Lucratif », est une forme juridique d’organisation à but non lucratif, souvent utilisée dans les pays francophones comme la Belgique.
Son objectif principal est de poursuivre des activités d’intérêt général sans chercher à réaliser des bénéfices pour ses membres. Les ASBL peuvent ainsi être créées dans divers domaines tels que la culture, l’éducation, le social, l’environnement, etc.
Elles sont régies par des statuts et doivent respecter des règles strictes en matière de gestion financière et de transparence. Les membres de l’ASBL, quant à eux, n’ont généralement pas vocation à recevoir des dividendes ou des bénéfices financiers, et les éventuels excédents sont réinvestis dans la réalisation de l’objet social de l’association.
Logiciel CRM associatif : définition
Un CRM associatif est une solution intégrale dédiée à la gestion quotidienne de l’activité des ASBL. Ce logiciel permet, tout d’abord, une gestion simple de vos contacts (adhérents, bénévoles, donateurs, mécènes, …) ainsi que de dons (affectation aux projet, bordereaux bancaires, reçus fiscaux)…
Grâce à un CRM associatif, il est également possible de centraliser vos processus métiers : gestion d’événements, marketing automation… et d’avoir ainsi une vision à 360° pour piloter tout l’activité de votre organisme.
La connectivité et la mobilité de celui-ci vous assurent également de rester toujours plus productif, même sur le terrain.
Pourquoi utiliser un CRM pour la gestion de votre ASBL ?
Utiliser un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion de votre ASBL présente de nombreux avantages. Tout d’abord, cela permet de centraliser et d’organiser efficacement les informations sur les membres, les donateurs, les bénévoles et les partenaires de l’association. En ayant toutes ces données regroupées dans un seul système, il devient plus facile de suivre les interactions avec chaque partie prenante, de gérer les adhésions, les contributions financières et les activités de bénévolat.
De plus, un CRM offre des fonctionnalités avancées telles que la segmentation de la base de données, ce qui permet de personnaliser les communications en fonction des intérêts et des préférences de chaque individu ou groupe. Cela favorise une communication plus ciblée et plus efficace, renforçant ainsi l’engagement des membres et des donateurs.
En outre, un CRM peut être utilisé pour suivre les campagnes de collecte de fonds, analyser les performances et évaluer l’impact des différentes initiatives de votre ASBL. Cela aide à prendre des décisions stratégiques éclairées pour optimiser les ressources et maximiser l’efficacité des actions menées.
Enfin, un CRM facilite la collaboration au sein de votre équipe en permettant le partage d’informations en temps réel et en offrant des outils de suivi des tâches et des projets. Cela contribue à une meilleure coordination des activités et à une gestion plus efficace des ressources humaines.
Avantages d’un CRM associatif pour une ASBL
Centralisation des données pour faciliter la recherche
Une solution CRM permet de rassembler au même endroit toutes les informations essentielles concernant les contacts d’une ASBL. Cela inclut les coordonnées, les historiques de dons, les préférences de communication… L’un des avantages majeurs de la centralisation des données via un logiciel CRM est l’accès rapide et facile aux informations. Au lieu de chercher des éléments dispersés dans plusieurs systèmes et fichiers, les utilisateurs peuvent accéder à une vue complète et à jour de chaque contact et, ce, en un seul clic.
Que ce soit pour répondre à une demande de client, suivre l’historique des transactions ou encore identifier les prospects les plus prometteurs, le CRM ASBL permet de naviguer de manière optimale et de garantir que toutes les parties prenantes soient correctement documentées.
Un CRM associatif pour la gestion des dons et des financements
Les dons jouent évidemment un rôle essentiel dans le fonctionnement d’une ASBL. Grâce à une solution CRM, les associations peuvent suivre de près les dons et les contributions financières : enregistrer chaque don, la date à laquelle il est effectué, son montant et le projet spécifique auquel il est destiné… Cela facilite la gestion des finances d’une ASBL, la création de rapports financiers et la transparence vis-à-vis des donateurs sur l’utilisation de leurs dons.
Un logiciel CRM associatif permet également de planifier, exécuter et suivre des campagnes de collecte de dons. Grâce à lui, il est possible de segmenter votre base de donateurs en fonction de critères tels que la fréquence des dons ou leurs montants. Cela inclut aussi l’envoi de reçus fiscaux, la gestion des paiements récurrents et même la création de rapports financiers automatisés. De quoi gagner du temps et réduire la marge d’erreur humaine.
Des campagnes personnalisées pour les ASBL
Une ASBL dépend également grandement des interactions qu’elle entretient avec ses membres, donateurs, bénévoles, mécènes, partenaires… La personnalisation de ces interactions est donc essentielle pour renforcer les liens, maximiser l’engagement et favoriser la fidélité. En utilisant les données stockées dans le CRM, une ASBL peut envoyer des communications ciblées, des messages de remerciement personnalisés…
Une solution CRM permet ainsi de personnaliser les communications en fonction des données disponibles comme :
- Des e-mails personnalisés (inclure le nom du destinataire, des contenus pertinents et qui correspondent à ses centres d’intérêt…)
- Du contenu ciblé (newsletters adaptées…)
- Des messages de remerciement uniques (reconnaître la contribution spécifique d’une personne après un don ou un acte de bénévolat)
Coordination des bénévoles grâce au logiciel CRM associatif
Une ASBL compte quotidiennement sur le travail et le dévouement de ses bénévoles. Un logiciel CRM permet de gérer efficacement l’affectation des tâches et les plannings de chacun d’entre eux. En effet, à travers ce logiciel de gestion d’association, il est possible d’attribuer des tâches et des missions en fonction de la disponibilité des bénévoles. Grâce à une visibilité complète sur le planning de chacun des utilisateurs, les conflits d’horaires sont évités. Une bonne manière de garantir une utilisation efficace des ressources humaines et une expérience positive pour les bénévoles.
Automatisez les actions de votre ASBL
Gestion des contacts, suivi des interactions, gestion des tâches, personnalisation des interactions, gestion des collectes de fonds, reporting et analyse… Le CRM pour ASBL peut automatiser de nombreuses actions afin de gagner du temps, d’améliorer sa précision et cohérence, de développer la relation client et d’assurer une meilleure gestion des données.
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Nos conseils pour bien choisir votre CRM associatif
Pour choisir un CRM adapté à votre ASBL, il est important de prendre en compte plusieurs critères essentiels :
- L’Adaptabilité aux besoins de votre ASBL : assurez-vous que le CRM propose des fonctionnalités spécifiques répondant aux besoins de votre association, comme la gestion des membres, des donateurs, des bénévoles, des événements, des campagnes de collecte de fonds, etc.
- La facilité d’utilisation : optez pour un CRM convivial et intuitif, facile à prendre en main pour l’ensemble de votre équipe, même sans compétences techniques approfondies.
- L’accessibilité et la compatibilité : choisissez un CRM qui soit accessible depuis différents appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes) et compatible avec les systèmes d’exploitation utilisés au sein de votre organisation.
- La personnalisation : recherchez un CRM offrant la possibilité de personnaliser les champs, les formulaires et les rapports selon les besoins spécifiques de votre ASBL.
- Les intégration : vérifiez si le CRM peut être intégré avec d’autres outils et logiciels déjà utilisés par votre association, tels que les plateformes de messagerie électronique, de comptabilité, de gestion des événements, etc.
- La sécurité des données : le CRM doit offrir des garanties de sécurité robustes pour protéger les données sensibles de votre ASBL, notamment en matière de confidentialité et de conformité aux réglementations sur la protection des données (comme le RGPD en Europe).
- Le support client et la maintenance : Choisissez un fournisseur de CRM qui propose un bon support client, avec une assistance réactive en cas de besoin et des ressources de formation disponibles pour votre équipe.
En prenant en compte ces critères lors de votre sélection, vous pourrez choisir un CRM qui correspond parfaitement aux besoins et aux exigences spécifiques de votre ASBL, contribuant efficacement à la gestion et au développement de votre association.
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