FAQ : Nos réponses à vos questions sur le CRM
Tout ce que vous devez savoir sur le CRM sans avoir à le demander.
Dédiée à la gestion quotidienne de l’activité de votre organisation, un CRM est une solution intégrale qui vous fait bénéficier de :
- la gestion centralisée de vos contacts
- la gestion du service client
- la gestion commerciale
- le suivi de vos opportunités et affaires en cours
- le suivi de vos performances
- La connectivité et la mobilité pour maintenir votre activité, même sur le terrain
S’appuyer sur une solution CRM intégrale assure à vos équipes d’accomplir toutes leurs missions plus efficacement. Dans ce cadre, le CRM doit vous apporter :
- Des fonctionnalités dédiées à votre activité
- De meilleures performances grâce à une collaboration favorisée
- La flexibilité pour démarrer avec un périmètre initiale réalisable
- Une capacité d’évolution pour faire grandir la solution à mesure de votre développement
- Une ergonomie intuitive pour une prise en main facile
Le CRM est une solution intégrale dédiée aux TPE, PME et grandes entreprises avec de nombreux avantages :
- Augmenter vos ventes
- Miser sur une très bonne satisfaction de vos clients
- Adapter votre communication pour générer des demandes
- Piloter votre activité d’où que vous le souhaitez
- Optimisez la collaboration au sein de votre organisation
Parmi les nombreuses fonctionnalités du CRM :
- Gestion Commerciale (Gescom) : Valorisez votre catalogue de produits et services afin d’optimiser vos ventes
- Suivi des affaires : Développez votre pipe commerciale auprès de vos diverses cibles
- Suivi client et SAV : Appuyez-vous sur une satisfaction client efficace et en temps réel
- Tableaux de bord et analyse : Performez grâce à l’analyse de votre activité (Dashboard, graphiques et rapports exportables)
L’intégration d’un outil CRM à vos process doit passer par :
- Présenter clairement votre projet et vos besoins
- Préciser vos objectifs et surtout les résultats attendus
- Rédiger un cahier des charges détaillé
- Déterminer les interlocuteurs clés : administrateurs, utilisateurs, services ciblés
- Sélectionner les données importantes qui seront reprises pour votre projet CRM
- Anticiper les ressources nécessaires et leur rôle dans la mise en place du CRM
La migration de votre outil CRM intervient lorsque votre solution actuelle nécessite entre autres :
- Une mise à jour technologique
- Une meilleure prise en compte de l’évolution de votre secteur
- Plus de flexibilité
- Plus de sécurisation
- Mapping, règles d’intégration, ordre d’exécution des imports
- Importations, tests et recettages
- Formation de vos utilisateurs au nouvel outil
Solution intégrale dédiée à la gestion quotidienne de l’activité des fundraisers, un CRM Fondations vous fait bénéficier de :
- Une gestion simple de vos contacts (adhérents, bénévoles, donateurs, mécènes, …)
- Une gestion simple de vos dons (affectation aux projet, bordereaux bancaires, reçus fiscaux)
- La centralisation de vos processus métiers : gestion d’événements, marketing automation, …
- Une vision 360° pour piloter tout l’activité de votre organisme
- La connectivité et la mobilité pour rester toujours plus productif même sur le terrain
Le CRM Fundraising est une solution de gestion intégrale aux nombreux avantages :
- Gagnez du temps pour vous mener avec passion vos actions de solidarité
- Engagez et fidélisez votre communauté de soutiens
- Fluidifiez le partage et la collaboration entre vos chargés de missions
- Gardez un lien fort en toutes circonstances avec vos donateurs
- Suivez efficacement les résultats de vos actions de solidarité
Afin d’accomplir leurs missions, les Associations, Fondations, ONG et Institutions Culturelle doivent pouvoir compter sur une solution intégrale dédiée à leur activité. La bonne solution CRM Fundraising doit vous apporter :
- Des fonctionnalités dédiées à l’activité de votre OBNL
- Une collaboration optimisée pour toujours plus de performance
- Plus de flexibilité pour répondre à vos besoins initiaux
- Une évolutivité pour vous suivre dans votre développement
- Une ergonomie optimale pour une prise en main intuitive.
Parmi les nombreuses fonctionnalités du CRM Fundraising pour Fondations :
- Gestion des dons
- Relations donateurs et mécènes
- Accompagnement des bénévoles
- Communication multicanale automatisée et personnalisée
- Pilotage de l’activité de la fondation, association ou institution culturelle
- Espace donateurs personnalisé
Pour intégrer un outil CRM intégral au sein de votre fondation, ONG, association caritative ou institution culturelle, il vous faut :
- Cerner le périmètre initial du projet : enjeux, métiers, budget, humain, histoire
- Impliquer les acteurs clés du projet
- Analyser et préparer les données existantes de la fondation
- Communiquer auprès des futurs utilisateurs pour les engager dans la dynamique
- Etablir un cahier des charges des informations essentielles à la mise en place de la solution
La migration de votre outil CRM Fondation intervient lorsque votre solution actuelle nécessite entre autres :
- Une mise à jour technologique
- Une meilleure prise en compte de l’évolution de votre secteur
- Plus de flexibilité
- Plus de sécurisation
- Mapping, règles d’intégration, ordre d’exécution des imports
- Importations, tests et recettages
- Formation de vos utilisateurs au nouvel outil
Solution intégrale dédiée au pilotage de l’activité des organisations professionnelles, un CRM Association Professionnelle vous fait bénéficier de :
- Une gestion simple de vos contacts (membres, entreprises, experts,…)
- Une gestion facile de vos affiliations (inscription, données annuelles, cotisations,…)
- La centralisation de vos processus métiers : représentativité, formations, marketing automation,…
- Une vision 360° pour gérer l’intégralité de votre activité et atteindre vos objectifs plus rapidement
- La connectivité et la mobilité pour rester productif en toute circonstance et où que vous soyez.
Le CRM Associations Professionnelles est une solution de gestion complète aux nombreux bénéfices :
- Gagnez en temps et efficacité pour vos relations membres et formations
- Centralisez vos données et collaborez facilement entre permanents
- Pilotez votre activité grâce aux tableaux de bord intégrés
- Offrez de nouveaux services à vos membres
- Renforcez votre représentativité
Afin de servir au mieux les intérêts de leurs membres et de leur secteur d’activité, les Associations, Fédérations, Syndicats, Ordres Professionnels et Organisations Patronales doivent pouvoir s’appuyer sur une solution intégrale fiable dédiée à leur activité. La bonne solution CRM doit :
- Proposer des fonctionnalités dédiées à l’activité de votre Association Professionnelle
- Faciliter l’organisation et la collaboration de vos permanents pour de meilleures performances
- Être flexible pour répondre simplement et efficacement à vos besoins initiaux
- Être évolutive pour répondre à vos besoins au rythme de votre développement
- Être ergonomique et intuitive pour une prise en main rapide
Parmi les nombreuses fonctionnalités du CRM Associations Professionnelles :
- Gestion des membres
- Suivi des sollicitations
- Gestion des représentations aux commissions et instances
- Communication multicanale
- Organisation des événements et formations
- Extranet membres personnalisé
Pour intégrer outil CRM intégral au sein de votre structure fédératrice, vous devez passer par :
- Définition des enjeux et besoins majeurs de votre organisation
- Identification des interlocuteurs clés du projet
- Analyse de votre Système d’Information et préparation à la reprise des données
- Rédaction d’un cahier des charges regroupant l’ensemble de ces informations
La migration de votre outil CRM Association intervient lorsque votre solution actuelle nécessite entre autres :
- Une mise à jour technologique
- Une meilleure prise en compte de l’évolution de votre secteur
- Plus de flexibilité
- Plus de sécurisation
- Mapping, règles d’intégration, ordre d’exécution des imports
- Importations, tests et recettages
- Formation de vos utilisateurs au nouvel outil
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