Contexte de l’association Child Focus
La Fondation Child focus, adhérente au code éthique de la récolte de fonds de l’association AERF, est une fondation d’utilité publique qui met tout en œuvre pour retrouver les enfants disparus et qui lutte contre l’exploitation sexuelle des mineurs en ligne et hors ligne. Représentant 45% des sources de financement annuelles de l’association, les dons récurrents du grand public sont de loin la part la plus significative, et donc un enjeu majeur pour la Fondation. Nécessitant des moyens croissants, l’association a à cœur d’encourager les donateurs ponctuels à donner régulièrement, de fidéliser les donateurs récurrents existants et de les encourager tous à accroître leur engagement à leurs côtés. Pour relever ce défi aux exigences grandissantes, l’équipe Fundraising et communication devait se doter d’une base et d’un outil commun pour gagner en temps, en visibilité, en réactivité et mieux doser, cibler et coordonner leurs actions.Objectifs de Child Focus
Consolider et historiser l’ensemble des données relatives à la collecte
Regrouper et qualifier dans une base de données unique tous les dons, quelles que soient leurs sources (prélèvements, virements, carte bancaire, bancontact…), est essentiel pour le travail quotidien des équipes. Elles peuvent ainsi avoir une parfaite connaissance des profils des donateurs et par rebond pour identifier les leviers d’actions pour renouveler, voire accroître, leur engagement.Assurer les opérations de prélèvement, monitorer les retours banques, garantir la cohérence avec la comptabilité
Un véritable challenge puisqu’il est nécessaire de ne pas avoir de rupture au moment de la migration avec le précédent système qui cumulait plusieurs années de développements. Le tout en bénéficiant d’outils de requêtes et d’analyse plus malléables et performants leur permettant de tirer un meilleur parti de la richesse de leur base de données.Mieux cibler, systématiser et tracer les actions de communication…
… sans avoir à changer d’outil. L’équipe communication peut ainsi bénéficier immédiatement de la richesse des informations relatives à la collecte pour gagner en autonomie et en vélocité pour l’ensemble de ses actions de communication et de sollicitation.La solution sélectionnée par Child Focus
Les équipes d’Eudonet ont proposé la solution CRM et métiers destinée aux Fondations, ONG et ASBL. C’est donc une solution personnalisée qui a été déployée par les équipes projets spécialistes du secteur associatif. Parmi son lot de fonctionnalités et d’extensions dédiées, on retrouve notamment :- La consolidation des données et une vision 360°
- La domiciliation et les prélèvements SEPA
- Le traitement retours banque (fichier CODA)
- L’édition et l’envoi des reçus fiscaux et des lettres de remerciement
- La transmission des données à Finances Belgium via Belcotax
- Les requêtes, les campagnes d’e-mail, le marketing automation et l’export
- Les tableaux de bord, les graphiques et les indicateurs
Bénéfices dont a pu bénéficier Child Focus
« Choisir la solution et l’expertise Eudonet nous a permis de migrer vers un dispositif plus pérenne, beaucoup plus évolutif, de centraliser les données au sein d’une seule et même base, parce que disposant des outils servant les besoins de la collecte mais aussi de la communication. Nous disposons dorénavant d’une solution qui par sa richesse fonctionnelle, sa malléabilité, son évolutivité va nous accompagner et soutenir l’ensemble de nos actions visant à encourager les donateurs ponctuels à donner régulièrement, fidéliser les donateurs récurrents existants et les encourager tous à accroître leur engagement aux côtés de l’association. »Vous avez un projet CRM pour votre Association professionnelle, ordre ou fédération ?
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