Door Marc Thévenin 
Omdat uw activiteit vereist dat u elke dag op jacht gaat naar nieuwe kansen, moet u ook denken aan de nasleep ervan, d.w.z. het behoud van uw contacten. Of het nu gaat om het genereren van leads of het behouden van nieuwe klanten, het scripten van uw e-mailberichten kan u op de middellange en de lange termijn kostbare tijd besparen. Geven de experts van Eudonet u hun tips?
Wat is een e-mail script? Definitie
Wie vertrouwd is met de 7e kunst zal het begrepen hebben: een e-mail script is een verhaal dat je vertelt en waarin de ontvanger van je e-mail de hoofdpersoon is. Als schrijver heb je een plan om hem of haar naar zijn of haar eindbestemming te brengen. Als de alwetende en almachtige auteur gebruik je elke bestaande truc om dat te laten gebeuren. Je held zal evenwel- in tegenstelling tot een fictief personage – zelf beslissingen nemen, soms tegen je aanvankelijke wensen in. Dat zal de narratieve wereld die je opbouwt dus beïnvloeden en je daarbij wat kopzorgen bezorgen. Het is aan jou om alle mogelijkheden van het gedrag van de held van tevoren te bedenken om een goede afloop te garanderen. Zo kun je beter opvolgen en anticiperen op uw toekomstige mailings.
Quels sont les avantages du scénario d’emailing ?
Propre du marketing automation, la création de vos différents scénarios peut sembler fastidieuse. Il vous permet pourtant de gagner en efficacité sur le long terme en gardant une longueur d’avance sur votre contact. Vous gardez ainsi le contrôle de votre relation avec lui.
Concrètement, 1 scénario équivaut à 1 stratégie spécifique à 1 réaction donnée de votre destinataire. Aussi, faudra-t-il préparer autant de variations de scénario qu’il n’existe de possibilités. Ceci-dit, des suites d’emailings bien élaborés vont vous permettre de limiter l’attrition de vos prospects ou clients. Vous augmentez ainsi les chances de conversion ou de fidélisation et, surtout, vous réduisez son coût d’acquisition. Comme au cinéma, vous augmentez vos chances de faire revenir le spectateur en salle pour une suite si le film original a plu.
Depuis votre éditeur d’email, vous serez en mesure de programmer ces différents scénarios afin que le marketing automation prenne tout son sens par l’envoi automatique de relances. Vous pouvez également procéder « manuellement » en créant de nouvelles segmentations de vos contacts selon les différentes réactions de vos destinataires.
Hoe ontwikkel je een e-mail script?
Zoals de Bandersnatch in Black Mirror (of Le livre dont vous êtes le héros voor de meer literair aangelegde lezer) zet elke beslissing uw hoofdpersoon op een andere weg. Hij zal een andere kruisen, dan weer een andere, waardoor een labyrintisch verhaal ontstaat en evenveel alternatieve werkelijkheden die ontegenzeggelijk naar de ontknoping leiden. We overdrijven het beeld hier opzettelijk, maar u krijgt wel een idee van de anticiperende werking van een script. Dus maak je een verhaal waarin alles tegelijkertijd mogelijk is. Om je met de oefening vertrouwd te maken begin je met eenvoudige modellen met binaire routes (“ja” en “nee”). Deze zullen u een basis geven waarop u kunt voortbouwen naarmate u meer vertrouwd raakt met de techniek.
Onthoud: om uw contactpersoon te krijgen waar je hem wilt hebben, is het dus van wezenlijk belang om op alle situaties te anticiperen teneinde alle mogelijke scenario’s te creëren. Ze moeten uw contactpersoon weer op het juiste spoor krijgen als hij of zij van de ideale route afwijkt. Als je meer geavanceerde scenario’s ontwikkelt, maak dan gedifferentieerde cycli op basis van gedragingen om meer gepersonaliseerde berichten te creëren die volgens een specifieke tijdlijn worden verzonden.
Welke soorten mailings voor mijn prospecten?
In eerste instantie betreft het een eenvoudige download. Iemand die informatie nodig heeft over een bepaald onderwerp dat jij behandelt en die zijn gegevens achterlaat om jouw whitepaper te downloaden. Dit verhaal had daar kunnen eindigen, maar je hebt je contact aangenaam verrast met een leuke en originele bedankmail. Je stuurt snel een gepersonaliseerde e-mail om een telefonische uitwisseling voor te stellen om de behoefte van je contact te bestuderen en om na te gaan hoe jouw diensten daaraan kunnen beantwoorden.
Helaas blijft je voorstel onbeantwoord; je e-mail is niet eens geopend. Geïdentificeerd als “koude” prospect kun je deze contactpersoon toevoegen aan je lijst van ontvangers voor je lead nurturing-campagnes.
Vervolgens stuur je hem/haar je nieuwsbrief met een onderwerp dat verband houdt met de gedownloade whitepaper. Het toeval heeft prima werk geleverd. Dankzij tracking weet je dat je contact op de link naar je blogpost heeft geklikt. Misschien is je prospect toch niet zo koud?
Om er zeker van te zijn, vraagt je in een volgende e-mail om een paar minuten tijd om een online enquête in te vullen. Op basis van hun antwoorden kun je het profiel van dit contact aanvullen en je communicatie verfijnen.
Met dit profiel kun je vaststellen of de prospect warm genoeg is om direct telefonisch te benaderen. Omdat er enkele weken zijn verstreken sinds je whitepaper is gedownload, is de behoefte van je prospect al wat duidelijker geworden en is het project gerijpt. De persoon gunt je een afspraak om je product of diensten te presenteren. Dan begint de rest van je verkoopcyclus…
Dit is een verhaal dat vele organisaties kennen. Maar het is maar een van de vele verhalen. We begonnen hier met een prospect die een document heeft gedownload. We hadden heel goed het verhaal kunnen belichten van de kant van de historische klant die een meer persoonlijke aandacht vereist.
Waar het om gaat is dat je je eigen uitgangspunten kiest om de narratieve mechanismen te creëren die bij jou passen en je dichter bij je klanten brengen.
Eudonet CRM ondersteunt je bij het uitwerken van je scripts
Met Eudonet CRM komt je e-mailcampagne helemaal goed! Dankzij de krachtige e-maileditor kun je met Eudonet profiteren van de volledige kracht van marketingautomatisering. Maak je eigen e-mailsjablonen en programmeer je mailings, automatische antwoorden en herinneringen volgens de criteria van jouw keuze om je doelstellingen doeltreffender te bereiken.
Wil jij meer weten over de Marketing Automation-functionaliteit van Eudonet CRM?
Neem dan contact op met onze experts voor een demonstratie!
