CRM : Définition et avantages
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de relation client ?
Derrière ces trois lettres se cache une solution qui pourrait vous apporter beaucoup. Le CRM c’est un outil pour mieux collaborer avec ses contacts. Regardez, voici sa définition en images !
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts.
La force d’une solution CRM, c’est sa capacité d’adaptation à vos processus et d’intégration au cœur de votre système d’information. Le CRM fluidifie la diffusion et l’échange d’informations, favorise la collaboration entre l’ensemble de vos services et développe des synergies. Pour les différents services (commercial, marketing, communication, clients) d’une PME ou d’une grande entreprise, ce type de relations est naturel avec les prospects, les clients et les partenaires.
Avec un logiciel CRM adapté, ils auront une vue 360 de leur gestion de la relation client et suivront efficacement chaque action décidée. Pour les autres fonctions qui interagissent avec les contacts, comme vos forces de ventes, cette bonne pratique devient un facteur d’efficience pour une expérience client de qualité.
Plus qu’un moyen d’optimiser vos processus, une solution CRM bien utilisée c’est l’assurance d’obtenir rapidement un avantage concurrentiel, augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de gagner en notoriété ! Grâce au CRM, vous proposez un service client optimal !
En mode SaaS / Cloud ou Intranet, une solution CRM met à votre disposition des données qualifiée et unifiées que vous pouvez exploiter efficacement pour définir et piloter votre stratégie !
Quels sont les grands domaines où l’on retrouve le CRM ?
Marketing/Communication
Grâce au CRM, dynamisez votre marketing : analyse du ROI de vos campagnes, communication de masse, fidélisation des clients…
Développement des ventes et de l’activité
Une solution CRM pour booster vos ventes : Prospects, clients, opportunités, agenda collaboratif, prévision des ventes…
Service clients
Avec un logiciel CRM, fidélisez vos clients avec un support professionnel et personnalisé : Demande de support, prise en charge, satisfaction client, optimisation des ressources…
Vous avez un projet CRM pour votre Association, ONG ou Fondation ? Rencontrons-nous !
Besoin de plus d’informations ? Envie d’échanger avec nous pour partager autour de votre métier ? Nos experts CRM peuvent vous aider à y voir plus clair.