Door EudoRedactie 
Hoe kies je het juiste CRM voor jouw organisatie?
Voldoet je huidige software systeem niet meer aan je wensen en eisen? En weet je niet welke stappen je moet nemen in je zoektocht naar een nieuwe software? Wij helpen je graag bij het kiezen van het CRM-systeem dat bij jouw organisatie past.
Wat is een CRM-systeem?
Maar laten we beginnen met het begrijpen van wat een CRM-systeem eigenlijk is. De afkorting CRM staat voor Customer Relationship System (klantrelatiebeheer). Het is software die gebruikt wordt om relaties en contacten met (potentiële) klanten te beheren en te onderhouden. Verschillende organisaties, waaronder branche- en beroepsverenigingen, goede doelen en fondsenwervende organisaties en opleiders, maken gebruik van een CRM-systeem. Echter, er zijn talloze CRM-systemen op de markt. Daarom maken verenigingen, goede doelen en opleiders als aanvulling op hun CRM vaak gebruik van modules voor onder meer ledenadministratie, giftenadministratie en cursusadministratie.
Verschillende typen CRM-systemen
Niet alle CRM-systemen zijn gelijk. Ze verschillen in functionaliteit, technologie en prijs-kwaliteitverhouding. In het algemeen onderscheiden we grofweg drie typen CRM-systemen zijn: generieke, branche-specifieke en open source.
1) Generieke CRM-systemen: Dit zijn systemen met minder branche-specifieke functionaliteiten.
2) Branche-specifieke CRM-systemen: Een branche-specifiek CRM-systeem is ontworpen met meer markt specifieke functionaliteiten voor bepaalde branches.
3) Open Source CRM-systemen: Dit zijn meestal systemen die gratis zijn, minder uitgebreid en bij de diensten oplopen in de kosten.
Doelgroepen
Ongeacht jouw doelgroep of vakgebied, het doel van elke organisatie is waarde toe te voegen en binding creëren voor en met haar stakeholders, of dit nu leden, donateurs of cursisten zijn. Begrippen zoals behoud (branche- en beroepsorganisaties), binding (donateurs) en herhaling (cursisten) zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarom is de keuze voor een systeem dat het beste aansluit bij jouw behoeften en budget erg belangrijk.
Leden komen onder meer naar branche- en beroepsorganisaties toe omdat ze vertrouwen hebben in het principe van belangenbehartiging. Donateurs geven geld aan goede doelen, omdat ze binding voelen en zich associëren met de missie van de organisatie. En cursisten willen zichzelf verder ontwikkelen en ontplooien. In al deze gevallen is essentieel om tijd te investeren in een systeem dat je helpt deze relaties te onderhouden en te laten groeien. Het vormt de basis voor gepersonaliseerde en up-to-date communicatie met de doelgroep.
De voordelen van een CRM-systeem
Indien je kiest voor CRM-systeem wat bij jouw organisatie past en wat op de juiste manier wordt geïmplementeerd, dan liggen de volgende voordelen binnen handbereik.
- Direct inzicht in alle relevante gegevens rondom relaties
- Met een 360 graden beeld van je relaties, zodat je een compleet beeld hebt
- Segmentatie van je doelgroep helpt je persoonlijker en relevanter te communiceren
- Activiteiten, samenwerkingen, evenementen e.d. overzichtelijk vastleggen en tijdig reageren op wijzigingen
- Dashboards geven inzicht in de belangrijkste indicatoren (Key Performance Indicators – KPI’s)
- Gebruik van portals voor gerichter te communiceren met leden, cursisten en collectanten.
Check één van ons andere blogs om te weten te komen op welke gebieden een branche specifiek CRM een fondsenwerver, opleider of vereniging ondersteuning biedt.
Wij leren jou graag beter kennen !
