Door Robert de Bruijn 
Een van de belangrijkste onderdelen waarvoor verenigingen hun CRM gebruiken is uiteraard het ledenbeheer, maar ook de profilering. Branche specifieke CRM-systemen kunnen branche- en beroepsverenigingen namelijk helpen bij het effectief beheren van ledengegevens en het creëren van gedetailleerde profielen. Dit geeft de branchevereniging de mogelijkheid een 360 graden beeld van hun leden te creeëren en deze beter te begrijpen. Door het analyseren van de in het CRM-systeem ingevoerde gegevens, vormt zich een profiel van de behoeften, verwachtingen en voorkeuren van de leden. Hier kunnen de diensten, programma’s en campagnes effectief op worden afgestemd. En zorg je ervoor dat je de juiste persoon op de voor hem juiste manier benadert.
Het gebruik van een CRM-systeem stelt verenigingen in staat om gerichte en gepersonaliseerde communicatie met leden te onderhouden. Met behulp van een CRM-systeem in combinatie met de marketing automation oplossingen, worden diverse mogelijkheden geboden voor het bijvoorbeeld versturen van relevante nieuwsbrieven, aankondigingen van evenementen en professionele ontwikkelingsmogelijkheden voor leden. Meer inzicht in het profiel van de leden, hun betrokkenheid en tevredenheid maakt gepersonaliseerde communicatie mogelijk en draagt bij tot het behoud van bestaande leden. Met behulp van software voor evaluaties en vragenlijsten kan een vereniging op diverse momenten uitgebreid onderzoek doen onder haar ledenbestand.
CRM-systemen kunnen ook worden ingezet voor het beheren van evenementen, zoals conferenties, workshops en netwerkevenementen. Functionaliteiten zoals registratie, ticketing en follow-up na evenementen vergroten de efficiëntie. Branchespecifieke CRM-systemen ondersteunen verenigingsbureaus bij het organiseren en faciliteren van deze evenementen. Tevens kan feedback worden verzameld met behulp van de evaluatiesoftware. Door feedback van leden vast te leggen en te analyseren, kunnen branche- en beroepsverenigingen innovaties ontwikkelen die beter aansluiten bij de behoeften van hun doelgroep.
Integratie van het CRM-systeem met andere bedrijfstoepassingen, zoals financiële systemen, evaluatiesystemen, marketing automation, biedt een organisatie een compleet beeld van haar ledenbestand. CRM-software biedt krachtige tools voor gegevensanalyse en rapportage, waardoor brancheverenigingen inzicht krijgen in trends, prestaties en verbeterpunten. Tevens kan via een ODBC-koppeling extractie van gegevens plaatsvinden, die weer beschikbaar kan worden gesteld in een data lake en geanalyseerd kan worden in bijvoorbeeld BI oplossingen.
Het bieden van mobiele toegang tot het CRM-systeem stelt verenigingsmedewerkers in staat om real-time gegevens bij te werken en toegang te krijgen tot informatie, zelfs wanneer ze onderweg zijn. Met behulp van een mobile app hebben medewerkers real–time en mobiel toegang tot de meest relevante gegevens van haar leden.
Ondersteuning van samenwerkingsverbanden is voor verenigingen van levensbelang. Alleen ga je sneller, maar samen kom je verder. CRM-systemen kunnen worden gebruikt om de samenwerking met partners, sponsors en andere belanghebbenden te ondersteunen, waardoor gezamenlijke initiatieven effectiever worden.
Meer informatie over de oplossingen die Eudonet biedt aan verenigingen? Check onze modules en de oplossingen van onze partners.
Wij leren jou graag beter kennen !
