Digitale groei voor Crisicom met STB Cursus
In de dynamische wereld van bedrijfshulpverlening en crisismanagement is het essentieel om niet alleen voorop te lopen in kennis en training, maar ook in technologische ondersteuning. Crisicom, landelijk opleider gevestigd in Amersfoort, is de uitdaging aangegaan door hun processen te digitaliseren met STB Cursus. In de opleidingsmarkt is het belangrijk om deelnemers, opleiders, opdrachtgevers en alle andere belanghebbenden gericht te informeren. We spraken Rico van ‘t Land, manager operations bij Crisicom, over hun digitale groei met de implementatie van STB Cursus en de e-mailmarketing tool; Spotler.
Van Excel naar STB Cursus
Crisicom begon in 2009 met hun zoektocht naar een geschikt CRM-systeem. De beperkingen van Excel waren duidelijk en de behoefte aan een allesomvattende digitale oplossing werd steeds groter. Na zorgvuldige afweging koos Crisicom voor STB Cursus, aangetrokken door de speciale cursusomgeving, de veelzijdigheid van het CRM-systeem van Eudonet dat volledig gericht is op het stroomlijnen van cursusadministratie, communicatieprocessen en het beheer van cursistgegevens. Rico herinnert zich: ‘Een complete cursusomgeving was toen nog niet op de markt. Ons uitgangspunt was een pakket dat alles in zich heeft, zonder extra maatwerk. STB Cursus is een alles-in-één-oplossing, letterlijk van offerte tot factuur en alles wat daar tussenin zit, inclusief cursusplanning.’
Implementatie en acceptatie
De overstap van Excel naar het geavanceerde CRM-systeem van Eudonet vroeg om een zorgvuldige aanpassing binnen ons team van 17 vaste medewerkers. Dankzij de trainingen, verzorgd door Eudonet, was het team snel in staat zich de nieuwe werkmethodes eigen te maken. Rico vertelt: ‘Het was een verademing dat we allemaal tegelijk in het systeem konden werken, zonder elkaar in de weg te zitten. Daarnaast werken we met grote organisaties zoals scholen met meerdere vestigingen. Hoe richt je zoiets in? Hoe doe je dat met de koppelingen? Dankzij de goede samenwerking met Eudonet hebben we met onze projectleider het systeem helemaal vormgegeven naar onze specifieke behoeften.’
Integratie met Spotler
Tegenwoordig willen cursisten en opdrachtgevers altijd alle relevante informatie tot hun beschikking hebben. Met de online ‘Mijn Omgeving’, gekoppeld aan het CRM-systeem van Eudonet, is het mogelijk om als opleider veilig toegang te verlenen aan zowel cursisten als opdrachtgevers. De integratie met Spotler, de e-mailmarketing tool, heeft de manier waarop Crisicom communiceert met zijn cursisten en opdrachtgevers verder uitgebreid.
Rico licht toe: ‘Sinds kort hebben we een koppeling gemaakt met Spotler Mail+ Automation. Dit is voortgekomen uit onze MVO-doelstellingen (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) om ons papierwerk aanzienlijk te verminderen, bijvoorbeeld bij het afnemen van evaluaties. We kunnen nu herinneringen sturen als iemand zijn evaluatie nog niet heeft ingevuld. Dat gaat allemaal volledig automatisch!’. Door Spotler te koppelen aan STB Cursus kan Crisicom nu automatische gepersonaliseerde e-mailcampagnes versturen die afgestemd zijn op de specifieke behoeften en interesses van elke cursist, aangestuurd doormiddel van triggers vanuit het CRM-systeem van Eudonet. Dit heeft niet alleen de efficiëntie van de communicatieprocessen verbeterd, maar ook de betrokkenheid en tevredenheid van de cursisten verhoogd.
‘Daarnaast zijn we bezig met herhaaloproepen, een extra toevoeging op Spotler. Na het behalen van bijvoorbeeld een BHV-cursus, is dit certificaat een jaar geldig. Er wordt automatisch een reminder via Spotler verstuurd om opnieuw voor de cursus in te schrijven,’ vertelt Rico. Een belangrijk voordeel van deze integratie is het vermogen om deelnemers voor, tijdens en na de cursus te bereiken met relevante informatie en updates, allemaal vanuit het CRM-systeem van Eudonet.
Toekomstige doelstellingen en ambities
Na de succesvolle implementatie van STB Cursus en de integratie van Spotler als solide basis, kijkt Crisicom uit naar de toekomst met ambitieuze doelstellingen. Eén van hun primaire doelstellingen is het verder digitaliseren van processen, zoals het automatiseren van presentielijsten en het uitreiken van certificaten. Rico deelt: ‘We onderzoeken nu hoe we onze presentielijsten kunnen digitaliseren en de afronding van trainingen kunnen automatiseren. Eudonet biedt een app waarin de aanwezigheid van cursisten kan worden geregistreerd, dit biedt ons goede mogelijkheden. Daarnaast willen we graag het proces van certificaatuitreiking automatiseren, wat mogelijk wordt door het inrichten van Automations. Zodra een cursist een training succesvol afrondt, stuurt het systeem automatisch een bericht met de mededeling dat het certificaat klaarstaat in de ‘Mijn Omgeving’. Dit is niet alleen om het werkproces te versnellen, maar ook om de cursist direct van dienst te zijn,’ voegt Rico toe.
Conclusie
De digitale reis van Crisicom met STB Cursus illustreert de kracht van digitale technologieën in de opleidingssector. Het toont aan hoe het CRM-systeem van Eudonet niet alleen de operationele efficiëntie kan verbeteren, maar ook een duurzame en klantgerichte benadering van bedrijfsvoering mogelijk maakt. Rico benadrukt: ‘STB Cursus is allesomvattend en enorm gebruiksvriendelijk. Ook als er vragen zijn, heb je een vast aanspreekpunt waar je terecht kunt. Ze kennen binnen de organisatie zowel jou als het systeem, wat heel fijn is om te ervaren.’ Daarnaast wordt er door Eudonet ontzettend goed meegedacht met ontwikkelingen in de markt en is de prijs-kwaliteitsverhouding heel goed in balans.’ Het kiezen voor STB Cursus betekent kiezen voor een partner die meegroeit met je organisatie, inspeelt op de laatste trends en ontwikkelingen en een actieve rol speelt in het realiseren van digitale ambities.
Wil jij als commercieel opleidingsinstituut of particuliere onderwijsinstelling ook cursisten werven, nascholing organiseren, opleidingen geven, Incompany trajecten verzorgen en de verbinding met cursisten en opdrachtgevers verbeteren? Dan biedt Eudonet met STB Cursus de oplossing die jouw organisatie helpt haar doelstellingen te bereiken. Neem gerust contact met Wouter Bul op en vraag naar de mogelijkheden.
