Hoe NRK succesvol gebruikt maakt van het CRM-systeem van Eudonet
De Federatie Nederlandse Rubber– en Kunststofindustrie (NRK), branchevereniging voor rubber– en kunststofverwerkers in Nederland, vertegenwoordigt diverse subverenigingen die gespecialiseerd zijn in uiteenlopende product- en marktcombinaties zoals verpakkingen, leidingen, pvc-dakbedekking en spuitgietproducten. Deze diversiteit brengt zowel interessante uitdagingen als mogelijkheden met zich mee, vooral op het gebied van communicatie en regelgeving. Max Meessen, communicatieadviseur bij NRK, speelt een belangrijke rol in het beheren van zowel interne als externe communicatie en neemt je mee in zijn ervaringen met STB Leden, Spotler en meer!
Van desktop naar browserversie
NRK is al jaren klant bij Eudonet en heeft vorig jaar de overstap gemaakt van de desktopversie naar de browserversie. Max vertelt: “We waren al erg tevreden met het systeem, maar de snelheid van de browserversie is echt een enorme verbetering. Ook is het systeem een stuk gebruiksvriendelijker geworden. Nieuwe werknemers kunnen het systeem sneller leren kennen, en de filters en exportfuncties werken veel gemakkelijker. Bovendien zijn we niet langer gebonden aan een vaste werkplek; we kunnen het systeem overal gebruiken.” De overstap naar de browserversie zorgt voor meer snelheid, flexibiliteit én betere ondersteuning van de dagelijkse werkzaamheden dankzij de update- en automatiseringsmogelijkheden.
Integratie met Spotler
Voor het versturen van nieuwsbrieven maakt NRK gebruik van Spotler, een systeem dat naadloos samenwerkt met STB Leden. Dit betekent dat ledeninformatie automatisch wordt gesynchroniseerd tussen beide systemen, wat veel tijd en moeite bespaart. “We hoeven niet langer handmatig gegevens te importeren en exporteren,” legt Max uit. “Dit vermindert niet alleen de kans op fouten, maar zorgt er ook voor dat nieuwe leden direct de juiste informatie ontvangen.”
De integratie met Spotler biedt nog meer voordelen. Het systeem maakt het mogelijk om eenvoudig verschillende groepen en leden te benaderen met specifieke informatie. “In het verleden werkten we met een ander systeem, waarbij we telkens weer een nieuwe export moesten maken om ervoor te zorgen dat alle gegevens up-to-date waren,” vertelt Max. Dit maakt ons werk niet alleen efficiënter, maar ook veel betrouwbaarder. Daarnaast kunnen we ook de respons monitoren, wat ons helpt om onze communicatie voortdurend te verbeteren.”
De toekomst
Hoewel NRK momenteel geen concrete uitbreidingsplannen heeft, wordt er nagedacht over de mogelijkheid om de Mijn-Omgeving weer te activeren. “We hebben de ‘Mijn Omgeving’ tijdelijk verborgen gezet omdat het niet voldoende werd gebruikt, maar we sluiten niet uit dat het in de toekomst weer terugkomt,” zegt Max. De ‘Mijn Omgeving’ stelt leden in staat om zelf hun gegevens te beheren en toegang te krijgen tot exclusieve informatie en documenten.
Daarnaast blijft NRK investeren in de gebruikerservaring van het CRM-systeem van Eudonet. “Door regelmatig deel te nemen aan gebruikersgroepen en feedbacksessies met Eudonet, blijven we op de hoogte van de nieuwe ontwikkelingen en kunnen we onze werkwijze voortdurend verbeteren.”
Tot slot
Het CRM-systeem van Eudonet biedt NRK echt een totaaloplossing. “Doordat alles in één systeem zit, besparen we veel tijd en voorkomen we dubbel werk,” aldus Max. “Ook het feit dat Eudonet in Nederland is gevestigd en Nederlandstalige ondersteuning biedt, maakt het contact laagdrempelig en efficiënt. Dit is vooral handig bij technische vragen. Dat is echt heel fijn!”
Het gebruik van het CRM-systeem van Eudonet heeft NRK in staat gesteld om haar communicatie naar een hoger niveau te tillen. De overstap naar de browserversie, de integratie met Spotler en de mogelijkheden voor verdere uitbreiding maken het systeem een onmisbaar hulpmiddel voor de vereniging. Door voortdurend te investeren in de gebruikerservaring en het optimaal benutten van de beschikbare functionaliteiten, blijft NRK een voorbeeld van hoe een branchevereniging succesvol gebruik kan maken van moderne technologie om haar doelen te bereiken.
Wil je meer informatie? Heb je specifieke vragen? Onze medewerkers helpen je graag!
